Многие проекты web-сайтов в конце концов заканчиваются неудачей из-за того, что не имеют четких целей. В течение первых нескольких лет развития Веб-дизайна многие корпоративные сайты создавались только для того, чтобы показать, что и у данной фирмы тоже есть свой сайт. По целому ряду соображений фирма без собственного сайта не может считаться профессив-ной или быть лидером на рынке, и конкуренты с сайтами представляют определенную угрозу для фирмы, у которой такого сайта нет. Во многих случаях создаваемые тогда сайты не приносили практически никакой дополнительной выгоды, т. к. единственным смыслом их разработки было доказательство существования определенной компании. По мере роста понимания значения web-сайтов цели их создания постепенно становились более четкими. К настоящему времени цели разработки сайтов приобрели большее значение и, как правило, четко проговариваются заранее. Однако не стоит слишком оптимистично полагать, что сферой web-дизайна управляет логика. Слишком многие web-проекты по-прежнему направляются чистой фантазией разработчиков и больше реагируют на воображаемые угрозы, чем решают конкретные проблемы.
Определить цель web-сайта не так уж сложнр, проблема заключается в том, чтобы ее уточнить и детализировать. Опасайтесь слишком неопределенных формулировок типа «обеспечить более качественное обслуживание потребителей» или «получить больше денег, открыв online-магазин». Это может служить неплохим лозунгом или формулировкой общего направления проекта, однако обязательно необходимы детали. Корректные формулировки целей Веб-сайтов должны представлять собой нечто вроде.
— Разработать сайт по обслуживанию покупателей, который будет повышать степень их удовлетворенности, обеспечивая круглосуточный доступ в течение семи дней в неделю к ответам на самые распространенные во-просы, что позволит уменьшить на 25% нагрузку на службу телефонной подцержки.