С точки зрения пользователя, которая может и не иметь решающего значения, принципиально лишь то, насколько он удовлетворен достигаутым результатом при решении конкретной задачи. Многие эксперты по практичности, такие как Якоб Нильсен, предлагают собственные определения практичности, которые, однако, весьма схожи с тем, что есть у ISО. Например, Якоб Нильсен полагает, что практичность сайта определяют следующие пять критериев:
— легкость освоения;
— запоминаемость;
— эффективность использования;
— надежность использования;
— удовлетворение пользователя.
В соответствии с данным определением, сайт может называться практичным, если он прост в освоении, легко запоминается, эффективен в использовании (не требует больших затрат труда со стороны пользователей), надежен (в том смысле, что корректно работает и помогает пользователям решать необходимые задачи), и, кроме того, пользователь испытывает общее удовлетворение от посещения сайта. Однако все по-прежнему выглядит достаточно нечетко, и конфликты в сфере практичности возникают очень легко. Например, сайт, который легко осваивается новичками, может оказаться крайне трудоемким в работе для опытного пользователя. Так как люди все-таки отличаются друг от друга и имеют различные уровни знаний и навыков работы с web-сайтами, не все одинаково быстро согласятся с тем, что именно считать практичностью. Сайт, простой для одного пользователя, может быть очень трудным для другого. Не существует единого принципа описания абсолютно практичного сайта. Даже не принимая во внимание различия между отдельными пользователями, можно заметить, что представление о практичности меняется в зависимости от того, каким образом пользователь взаимодействует с сайтом.