То, что со временем терпения у пользователей становится все меньше и меньше, подтверждает и ориентированный на очень быструю зафузку дизайн интенсивно посещаемых пользователями весьма успешных сайтов типа порталов или сайтов электронной коммерции. Нужды и желания впервые попавшего на сайт пользователя, которого можно в каком-то смысле считать новичком для данного сайта, сильно отличаются от интересов частого или регулярного посетителя сайта. Однако тёрпение пользователей все же не бескбнечно, и они становятся все более и более нетерпеливыми по мере тбго, как привыкают к тем возможностям, которые предоставляет им web вообщё или ка-кой-либо сайт в частности. Все это можно обобщить в следующем правиле.
Время, которое пользователь согласится потратйть на ожидание, пропорционально ожидаемому результату.
Чем лучше вознаграждение, т. е. достигаемый результат, тем дольше пользователь будет ждать. Создается впечатление, что пользователи, получающие что-либо бесплатно, или те, кто крадет какую-нибудь программу или музыкальное произведение, готовы ждать практически целую вечность. Вообразите себе пользователя, нелегально загружающего по модему музыкальные файлы из сети internet. Он проводит долгие часы за процессом загрузки файлов, хотя вполне мог бы выйти из дома, устроиться на не самую высокооплачиваемую работу и за то же время заработать достаточно, чтобы купить в магазине легальный компакт-диск. Естественно, данный дисбаланс будет уменьшаться с ростом пропускной способности канала передачи данных, к глубокому огорчению звукозаписывающих компаний. Касающийся web-дизайна вывод, который следует сделать из приведенного выше совета и последнего примера, состоит в том, что, если уж вы решили заставить пользователя ждать, пока загрузится страница, то лучше бы, чтобы там все-таки было что-нибудь стоящее.
Точное время, в течение которого пользователи будут согласны ждать, у разных пользователей различается в задасимости от их индивидуальных особенностей, личностных качеств, а также потенциальной выгоды от ожидания. Однако относительно времени ответа и времени реакции есть некоторые утверждения, которые справедливы для большинства пользователей.