Наблюдая за тем, как люди просматривают web-сайты, вы наверняка замечали, что некоторые делзют это быстрёе, а другие медленнее. Некоторые пользователи с огромной скоростью «проламываются» через дебрй содбржй-мого страницы, с головокружительной быстротой делают выбор и бывают очень раестроены мадейшими задержками при загрузке. Другие же стараются держаться спокойно и, кажется, обладакрт терпением библейского Иова, когда речь идет о времени ожидания зафузки очередной web-страницы. Однако с течением времени терпение людей, ожидающих загрузку web-страницы, постепеннр иссякает, особенно если оно испытывается слишком часто. Например, подумайте о том, сколько времени потребуется для того, чтобы вызвать недовольство пользователя банковским автоматом, который не хочет отдавать ему его собственные деньги. Вся транзакция может занять всего несколько секунд, однако клиенты банковского автомата иногда выходят йз себя значительно быстрее. В те же далекие времена, когда банковские автоматы только появились, время ожидания в 30 секунд или даже минуту считалось приемлемым по сравнению с перспективой стоять длинную очередь в банке.
Пользователи имеют явную тенденцию проявлять больше терпения при обращении с тем, что считается новинкой, или с тем, с чем они не знакомы достаточно хорошо.
Многочисленные подтверждения этому можно найти во Всемирной сеги internet практически повсеместно. Сайты, предназначенньге для одного посещения, например, сайты, рекламирующие кинофильмы, или портфолио-сайты дизайнеров, зафужаются достаточно долго, однако создается впечатление, что это легко сходит им с рук. Такие сайты могут быть названы «одноразовыми» или «сайтами для одного визита», т. к. вряд ли пользователь посетит их снова. Вводные страницы, избыток всевозможной ан!*мации и длительное время загрузки заметно меньше раздражают пользователя, который их еще ни разу не видел, но при повторном посещении терпение быстрр иссякает. Даже если вводная страница имеет кнопку «пропустить вступление» (skip intro), сама необходимость нажимать ее может вызвать негативную реакцию пользователя, повторно посетившего сайт.