После набора номера банка вам предлагают ввести номер вашего счета, а затем читают список цифр, которые следует нажимать для выполнения определенных действий («…нажмите 1 для про-верки остатка на счете, нажмите 2 для перевода денег, нажмите 3 для осуществления платежей…»). Если вы сталкиваетесь с подобной системой, не будучи с ней тесно знакомым, т. е. не знаете досконально, какие варианты действий вам предложат, эффективное ее использование может стать для вас весьма непростым. Вполне вероятно, вы поймаете себя на том, что пытае-тесь запомнить каждый из вариантов выбора по мере того, как они постепенно называются. Если возможных вариантов действий слишком много, то скорее всего вам не удастся запомнить их все или даже вы забудете тот вариант, который уже выбрали по ходу представления, что приведет к необхо-димости повторного прослушивания. Теперь представьте, что та же информация будет размещена в виде небольшого текстового меню. В этом случае найти нужный пункт намного проще. Вам потребуется просто просмотреть список вариантов и указать необходимую строку. Использование голосовой системы требует от пользователя запоминания вариантов выбора, которое представляется ему достаточно сложным. Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод о том, что пользователям всегда значительно проще узнавать готовые варианты выбора, чем запоминать их. Так как пользователи могут допускать ошибки и предпочитают более простые и эффективные способы действия, дизайнерам всегда следует в болыней степени опираться на узнавание, чем на запоминание.
Легче узнать, чем вспомнить.
Существует великое множество примеров, подтверждающих тот факт, что узнать что-либо из готовых вариантов намного проще, чем вспомнить то же самое «с нуля». Большинство студентов охотно согласятся с тем, что тесты с несколькими вариантами ответа всегда значительно проще выполнять по сравнению с тестами, где правильный вариант необходимо вписывать.