Исходя из навыков применения web-сайтов, можно вывести три уровня пользователей: новички, пользователи среднего уровня и эксперты, или опытные пользователи.
Новичком является тот пользователь, что имеет весьма офаниченные представления о сайте или даже о том, как работает Веб вообще. Новичку обязательно требуется дополнительная помощь, часто необходимы «лишние» щелчки мышью с дополнительной обратной связью, чтобы решить достаточно простую задачу. В качестве примера интерфейса, основная идея которого рассчитана на начинающих пользователей, можно назвать интерфейс «мастера», который автоматизирует выполнение типичной работы по установке программ.
С другой стороны, опытные пользователи достаточно хорошо понимают принципы функционирования >WEB и четко представляют себе структуру Веб-сайта. Опытные пользователи делятся на две различные категории, а именно: частые посетители сайта и редкие его посетители. Опытный пользователь, часто посещающий сайт, знает расширенные возможности сайта, например, комплексный поиск, а также может напрямую формировать собственные Веб или помнить расположение объектов внутри сайта. Опытный пользователь, редко заходящий на, сайт, вероятно, не совсем четко представляет себе структуру сайта, но ожидает, что для навигации по сайту он сможет воспользоваться определенными механизмами, например, поиском. Опытных пользователей обычно не надо «водить за руку» и, как правило, они хотят сделать меныде движений и щелчков кнопкой мыши, а получить как можно болыпе. Очевидно, дистанция между начинающими пользователями и экспертами очень велика. Сайт, слишком сильно ориентированный как на одну, так и на вторую часть аудитории, обязательно будет кого-либо не устраивать. Опытные пользователи сочтут сайт, предназначенный для новичков, слишком упрощенным, а новички скажут, что сайт, рассчитанный на опытных пользователей, представляется им непомерно сложным.
Третья группа пользователей, а именно, пользователи среднего уровня, не слишком часто посещающие сайт, фактически представляет собой самую болыпую категорию пользователей web-сайтов. Большинство пользователей можно назвать пользователями среднего уровня, т. к. они достаточно много знают о том, как работает Веб, однако могут не иметь ясных представлений о способах максимально эффективной навигации по сайтам. Кроме того, пользователь среднего уровня не совершает постоянных повторных визитов на сайт, поскольку в противном случае он рано или поздно переходит уже в категорию опытных пользователей данного сайта.