С другой стороны, было бы крупной ошибкой полагать, что случай-ный «любитель тернистых путей», который возможно посетит сайт, может служить оправданием разработки сложного в использовании сайта. Сайт, требующий от пользователя изучения новых способов выполнения привычных действий, испьпывающий недостаток гибкости, провоцирующий пользователя совершать большое число ошибок или просто работающий недостаточно корректно, как правило, снижает ощущение удовлетворения, получаемое пользователем от визита. Стоит только улучшить практичность, и пользователи станут намного счастливее.
Практичность напрямую связана с чувством удовлетворенности пользователей.
Для того чтобы понять, что же является в действительности практичным, вам необходимо хорошо понимать пользователей. Следующие несколько разделов рассматривают практичность в свете возможностей и стремлений пользователей. В заключительной части главы подводится краткий итог по рассматриваемым вопросам, а также предлагается несколько эмпирических правил, которые могут применяться в процессе разработки web-сайта в целях улучшения его практичности.